1. المبدأ العام للسياسة

نحن في IPTVSAE نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه إلى توضيح حقوقك كعميل والتزاماتنا تجاهك فيما يخص المنتجات الرقمية التي نقدمها.

2. حالات قبول الاسترجاع (استرداد الأموال)

نحن نضمن حقك في استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية فقط، والتي تثبت وجود خلل من جانبنا:

• فشل التفعيل: إذا قمت بالدفع ولم نتمكن من تزويدك بكود تفعيل صالح للعمل خلال 24 ساعة من عملية الشراء.
• خلل تقني جسيم من المصدر: إذا توقف السيرفر عن العمل تماماً لدى جميع المشتركين لمدة تزيد عن 72 ساعة متواصلة، وعجز فريق الدعم الفني لدينا عن تقديم حل أو بديل.
• خطأ في الطلب من قبلنا: إذا قمنا عن طريق الخطأ بإرسال باقة مختلفة عن الباقة التي قمت بدفع ثمنها (مثلاً أرسلنا اشتراك شهر بدلاً من سنة)، ولم نقم بتصحيح الخطأ.

3. حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع

بناءً على طبيعة الخدمة الرقمية، لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية التي تكون خارجة عن سيطرتنا:

• مشاكل الإنترنت لدى العميل: التقطيع الناتج عن ضعف سرعة الإنترنت لديك، أو عدم استقراره، أو استخدام اتصال واي فاي ضعيف.
• عدم توافق الجهاز: إذا قمت بالشراء واكتشفت لاحقاً أن جهازك قديم جداً ولا يدعم تطبيقات IPTV الحديثة (ننصح دائماً بالتأكد قبل الشراء أو طلب تجربة).
• التغيير في الرأي: إذا قررت بعد تفعيل الاشتراك أنك لم تعد ترغب في الخدمة، أو لم تعجبك قائمة القنوات.
• مخالفة الشروط: إذا تم إيقاف اشتراكك بسبب مخالفتك لشروط الاستخدام (مثل تشغيل الاشتراك على جهازين في نفس الوقت).
• الخطأ في اختيار الباقة: إذا قمت باختيار ودفع ثمن باقة خاطئة برغبتك.

4. سياسة الاستبدال والتعويض

بدلاً من الاسترجاع النقدي، قد نقدم خيار "الاستبدال" أو "التعويض" كحل أسرع وأفضل للعميل في بعض الحالات:

استبدال الكود: إذا ثبت أن كود التفعيل الذي استلمته كان معطلاً منذ اللحظة الأولى (Dead on Arrival) ولم يعمل نهائياً، سنقوم باستبداله بكود جديد فوراً بعد التحقق.

5. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

إذا كنت تعتقد أن حالتك تنطبق عليها شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب الموضح في الموقع.
2. قم بتزويدنا برقم طلبك، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
3. اشرح المشكلة بوضوح مع تقديم صور أو فيديو يثبت الخلل (إذا كانت المشكلة تقنية).

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل. في حال الموافقة على الاسترجاع، قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى بطاقتك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.